REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER
POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN SUPERIOR
COLEGIO UNIVERSITARIO DE
CARACAS (CUC)
Licenciatura en
Administración / Sección: 06 / Turno: Nocturno
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Facilitadora: Profa. Carmen Cañizales
Participantes:
Adriana, Azuaje
16.806.069
Alicia, Henriquez 15403.444
Sara, Medina 12.834.804
Rafael, Aranguren 12.401.113
Yolimar, Rengifo
14.559.206
Carmen, Morales
6.316.273
UNIDAD 6.1
QUE ES LA ORGANIZACIÓN
INTERNACIONAL DE
ESTANDARIZACIÓN / HISTORIA DE LA ISO
Las normas ISO 9000 son normas de
"calidad" establecidas por la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO) que se componen de estándares y
guías relacionados con sistemas de gestión, aplicables en cualquier tipo de
organización y de herramientas específicas como los métodos de auditoría (el
proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar).
Su implantación en las empresas,
aunque supone una cierta dedicación, ofrece una gran cantidad de ventajas. Los
principales beneficios son:
Reducción de rechazos e incidencias en la
producción o prestación del servicio
· Aumento
de la productividad
· Mayor
compromiso con los requisitos del cliente
· Mejora
continua
· Más
fácil acceso a grandes clientes y administraciones públicas
· Mayor
y mejor acceso a los mercados internacionales.
Antecedentes, Historia Iso
ISO realiza su primera reunión en el
mes de junio de 1947 en Zurcí, Alemania, y se establece como sede para su
funcionamiento la ciudad de Ginebra, Suiza. Su finalidad principal es la de
promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades relacionadas
incluyendo la conformidad de los estatutos para facilitar el intercambio de
bienes y servicios en todo el mundo.
NORMAS ISO / CONCEPTO / PRINCIPIOS DE LAS NORMAS
ISO
Qué son las normas ISO
ISO es la Organización
Internacional para la Estandarización ,
que regula una serie de normas para fabricación, comercio y comunicación, en todas
las ramas industriales.
Se conoce por ISO tanto a la Organización como a las normas establecidas por la
misma para estandarizar los procesos de producción y control en empresas y
organizaciones internacionales.
Principios de las ISO
Estos principios se prestan para su uso por
parte de la alta dirección como una estructura destinada a llevar a sus
organizaciones hacia la mejora de su funcionamiento.
Dichos principios son el resultado de la
experiencia colectiva y los conocimientos de los expertos internacionales que
forman parte del comité técnico 176 de ISO, Gestión y aseguramiento de la
calidad, en quienes recae la responsabilidad relativa a la elaboración y
evolución de las normas ISO 9000.
Enfoque en el cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo
tanto, deberían comprender las demandas actuales y futuras de sus clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en rebasar las
expectativas de los clientes.
Beneficios clave:
· El
aumento de la facturación y de la cuota de mercado por medio de una capacidad
de reacción rápida y flexible a las oportunidades que ofrece el mercado.
· El
incremento de la eficacia en cuanto al uso de los recursos de la organización para
satisfacer a los clientes.
· La
mejora de la fidelidad del cliente, que conduce a nuevas transacciones con
éste. De forma característica, la aplicación del principio de enfoque en el
cliente conlleva: el estudio y la asimilación de las demandas y expectativas
del cliente y el hecho de garantizar que los objetivos de la organización
queden vinculados a las demandas y expectativas del cliente.
· La
comunicación de las demandas y expectativas del cliente a toda la organización.
· La
medida de la satisfacción del cliente y las acciones emprendidas en función de
los resultados obtenidos.
· La
gestión sistemática de las relaciones con los clientes.
· El
hecho de garantizar que exista un tratamiento equilibrado entre la satisfacción
de los clientes y las demás partes interesadas (tales como propietarios,
empleados, proveedores, agentes financieros, comunidades locales y el conjunto
de la sociedad).
Liderazgo: Los líderes son los que establecen la unidad en cuento a los fines y
el rumbo de la organización. Es conveniente que éstos desarrollen y mantengan
un entorno interno que permita que las personas puedan participar de forma
plena en la consecución de los objetivos de la organización. Beneficios clave:
· Las
personas comprenderán cuáles son los objetivos y las metas de la organización y
se sentirán más motivados.
· La
evaluación, los ajustes y la implantación de las actividades se efectuarán de
manera unificada.
· Los
fallos de comunicación entre los distintos escalafones de la organización se
reducirán al mínimo.
Participación del personal: Las
personas que intervienen en todos los niveles de la organización constituyen la
esencia de ésta y su plena participación es lo que permite que sus capacidades
sean aprovechadas en beneficio de la organización.
Beneficios clave:
· Una
plantilla motivada, comprometida e implicada con la organización.
· La
innovación y la creatividad a la hora de impulsar los objetivos de la
organización.
· El
hecho de que las personas asuman la responsabilidad relativa a su propio
funcionamiento.
· El
entusiasmo de las personas a la hora de participar y contribuir a la mejora
continúa. De forma característica, la aplicación del principio de la
participación del personal conlleva que las personas entiendan la importancia
que tienen sus aportaciones y el papel que desempeñan en la organización.
· La
identificación por parte de éstas de los factores que limitan su desempeño.
· La
aceptación de las dificultades como un asunto propio, así como de la responsabilidad
relativa a su resolución.
· La
evaluación por parte de las personas de su propio funcionamiento en contraste
con sus objetivos y metas personales.
· La
búsqueda activa por parte de las personas de oportunidades para mejorar su
competencia, conocimientos y experiencia.
· El
que las personas compartan de forma plena sus conocimientos y experiencia.
· El
debate abierto de problemas y asuntos entre las personas.
Enfoque en el proceso: El
resultado esperado se consigue de forma más eficiente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Beneficios clave:
· Unos
costes y ciclos de tiempo más reducidos gracias al aprovechamiento más eficaz
de los recursos.
· Unos
resultados mejorados, constantes y previsibles.
· El
enfoque y la asignación de prioridades en consonancia con las oportunidades de
mejora.
De forma característica, la aplicación del
principio de enfoque en el proceso conlleva la definición sistemática de las actividades
necesarias para obtener los resultados previstos, la fijación de
responsabilidades y compromisos claros en cuanto a la gestión de las
actividades clave, el análisis y la medición de las capacidades propias de las
actividades clave y la identificación de las correspondencias (interfaces) que
tienen las actividades clave tanto en el entorno interno como cruzado de las
distintas funciones de la organización.
· El
enfoque en aquellos factores - tales como los recursos, los métodos y los
materiales - que consigan mejorar las actividades clave de la organización.
· La
evaluación de los riesgos, las consecuencias y las repercusiones de las
actividades en los clientes, los suministradores y otras partes interesadas.
Gestión basada en los sistemas: La
identificación, comprensión y gestión a modo de sistema de los procesos
interrelacionados contribuye a la eficacia y la eficiencia de la organización a
la hora de conseguir sus objetivos.
Beneficios clave:
· La
integración y la armonización de los procesos más idóneos para conseguir los
resultados esperados.
· La
capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave.
· La
confianza que inspira la organización a las partes interesadas en cuanto a su
constancia, eficacia y eficiencia.
De forma característica, la aplicación del
principio de gestión basada en los sistemas supone la estructuración de un
sistema destinado a lograr los objetivos de la organización de la manera más
eficaz y eficiente.
· La
comprensión de las interdependencias entre los procesos del sistema.
· Un
método estructurado que lleva a la integración y armonización de los procesos.
· La
existencia de un mayor grado de comprensión de las funciones y las responsabilidades
que se precisan para alcanzar los objetivos comunes y, por consiguiente, la
reducción de las trabas entre distintas funciones cruzadas.
· El
conocimiento de las capacidades de la organización y la fijación de las
limitaciones en materia de recursos antes de emprender una acción dada.
· La
implantación como objetivo y la definición de la manera en que deberían
funcionar unas actividades específicas en el marco del sistema.
· La
mejora continua del sistema por medio de su medición y evaluación.
Mejora continua: La
mejora continua del funcionamiento global de la organización debería constituir
un objetivo permanente de ésta.
Beneficios clave:
· Una
ventaja funcional por medio de la mejora de las capacidades organizativas.
· La
sintonía de las actividades de mejora en todos los niveles con las intenciones
estratégicas de la organización.
· Un
grado de flexibilidad que permite una rápida reacción ante nuevas
oportunidades.
De forma característica, la aplicación del
principio de mejora continua conlleva el uso de un método coherente en toda la
organización para la mejora continua de su funcionamiento y el hecho de
proporcionar formación a las personas en materia de los métodos e instrumentos
aplicables a la mejora continua.
· La
transformación de la mejora continúa de los productos, procesos y sistemas en
un objetivo perseguido por todas las personas de la organización.
· La
fijación de metas destinadas a conducir la mejora continua, así como de medidas
para el seguimiento de ésta.
· El
reconocimiento y la constatación de las mejoras conseguidas.
Toma de decisiones basada en hechos: Las
decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Beneficios clave:
· Toma
de decisiones con conocimiento de causa.
· Una
mayor capacidad a la hora de demostrar la eficacia de decisiones pasadas al
remitirse a unos hechos registrados.
· Una
mayor capacidad a la hora de revisar, cuestionar o modificar tanto opiniones
como decisiones.
De forma característica, la aplicación del
principio de la toma de decisiones basada en hechos conlleva la constatación
con garantías de que la información y los datos son suficientemente exactos y
fiables, el hecho de que aquéllos que así lo precisen dispongan de acceso a los
datos, el análisis de los datos y la información con métodos válidos, la toma
de decisiones y la puesta en marcha de acciones fundamentadas en el estudio de
los hechos; equilibradas con la experiencia y la intuición.
Relación mutuamente beneficiosa con los
suministradores: Una organización y sus suministradores mantienen
interdependencias y una relación mutuamente beneficiosa sirve para aumentar la
capacidad de ambas partes a la hora de aportar un valor añadido.
Beneficios clave:
·
El aumento de la
capacidad de generar valor añadido para ambas partes.
·
La flexibilidad y la
agilidad de las reacciones conjuntas ante los cambios del mercado o las
demandas y expectativas de los clientes.
·
La optimización de
costes y recursos.
De forma característica, la
aplicación de los principios de la relación mutuamente beneficiosa con los
suministradores conlleva la creación de relaciones en las que exista un
equilibrio entre ganancias a corto plazo y consideraciones a largo plazo.
· El aprovechamiento
compartido de la pericia y los recursos entre socios.
· La
identificación y la selección de los suministradores clave.
· Unas
vías de comunicación abierta y clara.
· El
hecho de compartir la información y los planes de futuro.
· La
puesta en marcha de actividades conjuntas de desarrollo y mejora.
· El
fomento, el estímulo y el reconocimiento de las mejoras y los logros aportados
por los suministradores.
ISO 9000: 9001, 9002, 9003, 9004
ISO 9001
En el 2008 elaborada por la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO), especifica los requisitos para
un Sistema de gestión de la calidad (SGC) que pueden utilizarse para su
aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o
servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera sea
su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.
Dependiendo del país, puede
denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregándose
la denominación del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO
9001:2008 (España), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompañada del año de la última
actualización de la norma.
·
ISO 9001: Contiene la
especificación del modelo de gestión. Contiene "los requisitos" del
Modelo.
Estructura de ISO 9001:2008
Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales.
Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los
requisitos para gestionar la documentación.
Cap.5 Responsabilidades de la Dirección : contiene los
requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir
la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas,
aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.
Cap.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre
los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí
se contienen los requisitos exigidos en su gestión.
Cap.7 Realización del producto/servicio: aquí están contenidos
los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma
incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atención al
cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos
para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en
consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la
organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los
requisitos. El objetivo declarado en la Norma , es que la
organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del
cumplimiento de los requisitos.
La norma ISO 9001 - 2008
tiene muchas semejanzas con el famoso “PDCA”: acrónimo de Plan, Do, Check, Act
(Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).[cita requerida] La norma está
estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa
que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede
desarrollar en su seno cualquier actividad, sin importar si el producto o
servicio lo brinda una organización publica o privada, cualquiera sea su
tamaño. La ISO 9000:2000 (Norma obsoleta) se va a
presentar con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema
de gestión, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes
versiones.
ISO 9002
La norma ISO 9002 es una parte
obsoleta de la familia de normas ISO 9000. El estándar fue retirado de la
familia ISO 9000 en el 2000. Se centraba en las normas de garantía de calidad
para los procesos de producción, instalación y servicio. La certificación ISO
9002 fue utilizado por las empresas que no tenían un componente de creación de
diseño para su modelo de negocio.
ISO 9002 describe las normas de
garantía de calidad específicas para las empresas que trabajan a partir de un
diseño establecido, pero aún no han creado el diseño ellos mismos. Incluía
procedimientos de revisión de contratos, control de mantenimiento del producto
suministrado por el cliente y técnicas de estadísticas. En el año 2000, ISO
9002 se unió a la norma ISO 9001, ya que eran similares. La norma ISO 9001 de
aseguramiento de calidad estándar cubre tanto la producción, fabricación y
partes de servicio de 9002, además de cubrir procesos de creación del diseño.
ISO 9003
1. Responsabilidad
de la Gerencia
2. Sistema
de Calidad
3. Revisión
del contrato
4. Control
del diseño (no aplica
5. Control
de documentos y datos
6. Adquisiciones
(no aplica)
7. Control
de producto suministrado por el cliente
8. Identificación
y trazabilidad del producto
9. Control
de proceso (no aplica)
10. Inspección
y ensayo
11. Control
del equipo de inspección, medición y ensayo
12. Condición
de inspección y ensayo
13. Control
de producto no conforme
14. Acciones
correctiva y preventiva
15. Maniulación,
almacenamiento, envasado, preservación y despacho
16. Control
de registros de calidad
17. Auditorías
internas de calidad
18. Capacitación
y entrenamiento
19. Servicios
(no aplica)
20. Técnicas
estadísticas
ISO 9004
La versión 1994 de la norma ISO 9004
consistía en varias normas que proporcionaban orientación para distintos
sectores. La norma ISO 9004:2000 es ahora un documento genérico que pretende
ser utilizable como un medio para que el sistema de gestión de la calidad
avance hacia la excelencia.
El propósito de la norma
ISO 9004, la cual está basada en ocho principios de gestión de la calidad, es
proporcionar directrices para la aplicación y uso de un sistema de gestión de
la calidad para mejorar el desempeño total de la organización. Esta orientación
cubre el establecimiento, operación (mantenimiento) y mejora continua de la
eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.
El implementar la norma ISO
9004:2000 pretende alcanzar no sólo la satisfacción de los clientes de la
organización, sino también de todas las partes interesadas, incluyendo al
personal, a los propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y
socios y la sociedad en su conjunto.
Las actuales normas ISO
9001, ISO 9002 e ISO 9003 se integrarán en una única norma ISO 9001. Las Normas
ISO 9001 e ISO 9004 se están desarrollando como un par consistente de normas.
Mientras la norma ISO 9001
se orienta más claramente a los requisitos del sistema de gestión de la calidad
de una organización para demostrar su capacidad para satisfacer las necesidades
de los clientes, la norma ISO 9004 va más lejos, proporcionando recomendaciones
para mejorar el desempeño de las organizaciones.
Los ocho principios de Gestión ISO 9000
Principio 1: Enfoque al Cliente, Las Organizaciones dependen de sus clientes por lo que
deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, por tanto deben
satisfacer las necesidades de sus clientes esforzándose por exceder sus
expectativas.
Principio 2: Liderazgo, Los líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la Organización : ellos
deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Principio 3: Participación del Personal, El
personal en todos sus niveles es la esencia de la Organización , y su
total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas en beneficio de la Organización.
Principio 4: Enfoque basado en procesos, Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando
las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un producto.
Principio 5: Enfoque del Sistema para la Gestión , Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organizaciones el logro de sus metas.
Principio 6: Mejora Continua, La mejora continua del desempeño global de la Organización debe ser un objetivo permanente de
esta.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para
la toma de decisiones, Las decisiones
eficaces se basan en el análisis de datos y la información.
Principio 8: Relaciones mutuamente
beneficiosas con los proveedores, Una
organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor.
HISTORIA ISO
9000
La historia de la ISO 9000
comienza en el campo militar para evitar desastres, como en el caso de
detonaciones que se dieron en el Reino Unido, exigiéndose desde ese entonces a
los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los procedimientos para que
estos fueran luego aprobados. A partir de 1959 en los Estados Unidos se utilizó
un programa de requerimientos de calidad para los suministros militares. En
1968 la OTAN especificó la AQAP (Allied
Quality Assurance Procedures o aseguramiento de calidad para los procedimientos
de los aliados), para aplicarla a los insumos militares de la alianza. Con el
tiempo y la presión de los compradores de insumos, la idea de la
estandarización fue más allá del ámbito militar, y en 1971, el Instituto de
Estandarización Británico publicó la norma BS 9000, específicamente para el
aseguramiento de la calidad en la industria electrónica; ésta siguió
desarrollándose para, en 1970, pasar a ser la BS 5750, más general y aplicable.
Esta familia de normas
apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987,
experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión
actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008:
Sistemas de Gestión de la Calidad
Requisitos.
Otra norma vinculante a la
anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de la Calidad -
Directrices para la mejora del desempeño.
Las normas ISO 9000 de 1994
estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos
productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios
planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas
excesivamente burocráticas.
Con la revisión de 2000 se
consiguió una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo
tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública ,
con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas
conforme a la norma ISO 9001.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas
Su implementación, aunque supone un duro
trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, cómo pueden ser:
• Estandarizar las actividades del
personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.
• Incrementar la satisfacción del
cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente,
dada la estandarización de los procedimientos y actividades.
• Medir y monitorear el desempeño de los
procesos.
• Incrementar la eficacia y/o eficiencia
de la organización en el logro de sus objetivos.
• Mejorar continuamente en los procesos,
productos, eficacia, entre otros.
• Reducir las incidencias negativas de
producción o prestación de servicios.
Desventajas
Los esfuerzos y costos para preparar la
documentación y actualizarla de forma regular.
• Los costos necesarios para implementar y
mantener las medidas necesarias para cumplir con el estándar.
CERTIFICACIÓN / PROCESO DE CERTIFICACIÓN
Certificación
Para verificar que se
cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que
auditan la implantación y aplicación, emitiendo un certificado de conformidad.
Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su
actividad.
Para la implantación o preparación previa, es
muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que
tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya
que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el
Sistema de gestión de la calidad.
A la hora de elegir una
empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la necesidad del
proyecto. Es en función de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las
variadas ofertas del mercado.
Proceso de Certificación
Con el fin de ser
certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma certificable de la
serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los
procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro,
someterse a la auditoría y, después de terminar con éxito, someterse a una
inspección anual para mantener la certificación.
Los requerimientos de la
norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier
empresa, independientemente de factores tales como: tamaño, actividad,
clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los
requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un
proyecto de implementación involucra que la empresa desarrolle criterios
específicos y que los aplique, a través del SGC, a las actividades propias de
la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la
empresa construye su Sistema de Gestión de la Calidad.
En el caso de que el
auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización tiene un plazo para
adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificación o la
continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o no
obtenido la certificación).
Un proyecto de implementación, involucrará,
como mínimo:
· Entender
y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la
actividad de la empresa.
· Analizar
la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.
· Construir
desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.
· Documentar
los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que la
actividad propia de la empresa requiera.
· La
norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestión y control
escrito, registros de la calidad, auditorías internas, producto no conforme,
acciones correctivas y acciones preventivas.
Detectar las necesidades de capacitación
propias de la empresa
Durante la ejecución del
proyecto será necesario capacitar al personal en lo referido a la política de
calidad, aspectos relativos a la gestión de la calidad que los asista a
comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio
brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia),
proporcionando herramientas de auditoría interna para aquellas personas que se
desempeñen en esa posición.
Realizar Auditorías Internas
·
Utilizar el Sistema de
Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
·
Solicitar la Auditoría de Certificación.
·
Las normas ISO se
clasifican en ISO 9001, 9002, 9003,9004 ISO 9001
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